I Call Center

I call center possono essere definiti come delle organizzazioni che svolgono per conto proprio dei servizi specializzati di rapporti attraverso telefono, fax, internet ed e-mail con clienti o utenti, in modo bene organizzato e strutturato.

Nello specifico possiamo definire 2 tipi di call center; il call center "in house" è quello collocato all'interno dell'azienda o della struttura, mentre il call center "outsourcing" quando il servizio viene condotto all'esterno dell'azienda.

I servizi forniti dai call center possono essere di due differenti tipologie; la prima si ha quando i servizi vengono erogati al ricevimento della chiamata in entrata, come per esempio i call center di assistenza clienti, mentre la seconda si ha quando le chiamata vengono effettuate verso l'esterno per proporre servizi, come nel caso di telemarketing e promozioni.

Il call center è inoltre un tipo di offerta che troviamo spesso tra gli annunci di lavoro; solitamente vengono proposti contratti di breve durata, ideali per chi si trova senza lavoro e necessita di un impiego per mantenersi, oppure per gli studenti fuori sede che desiderano avere un lavoretto per pagarsi gli studi.

Non vengono richieste particolari esperienze, anche se a volte la conoscenza di una lingua, oltra a quella madrea, è un requisito fondamentale; inoltre l'orario di lavoro nei call center è su turni e solitamente si tratta di part-time.